Na Fer Alimentos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
A solicitação deve ser realizada em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (48) 3624-1677
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto e emitirá um código de postagem gratuito, quando a devolução for aprovada.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de mau uso ou violação da embalagem (exceto em casos de defeito de fabricação);
Estar dentro do prazo informado nesta política.
Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada uma análise para verificar as condições da devolução. Estando tudo conforme os critérios acima, a troca, reembolso ou envio de um novo produto será realizado de acordo com a situação apresentada.
Caso o produto tenha chegado com avaria, defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de 2 dias após o recebimento, para que possamos resolver o problema da forma mais rápida possível.
Quando a devolução resultar em reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e da operadora do cartão, quando aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar através do WhatsApp ou e-mail de atendimento.
